中国Twitter网讯：上周，住房协会 GSA 的企业事务和通讯总监史蒂夫·海耶斯 (Steve Hayes)(如图)在 PRWeek 危机沟通会议的小组讨论中讨论了离开伊隆·马斯克 (Elon Musk) 旗下的社交媒体平台的原因。
海耶斯表示：“这在一定程度上与我们对特定渠道价值观转变的看法以及内容方面允许在该渠道上发布的内容越来越多有关。”他补充说，X(以前的 Twitter)的参与度“一段时间以来一直在稳步下降”。
在“经受社交媒体风暴：跟上取消文化和平台变化”的会议上，海耶斯说：“对于这个房间里的许多组织来说，放弃 X 对他们来说根本不是一个选择。
“但我认为这里有一个问题……你必须仔细考虑你为什么要有这些渠道，这些渠道上的受众是谁，因为这会影响你的企业如何与人沟通的决定。特别是在住房协会，人们通常认为，通过在 Twitter 上发布一些内容，你就接触到了所有的客户群，而事实上你甚至连一小部分客户都接触不到。
“[离开 X] 是所有组织都应该问的一个有趣问题，确实如此。”
海耶斯表示，公司内部对于这一决定“并没有遭遇大规模的抵制”。
虽然有人担心留下一个客户可以联系组织的渠道，但海耶斯解释说：“当我们与团队交谈时，当我们与联络中心交谈时，他们告诉我们，实际上，我们并没有通过[通过 X]得到那么多的查询，我们实际上更难管理这些查询，我们觉得我们并不总是能够为通过我们的其他一些渠道来的人们提供相同水平的体验。
“当我们考虑了所有这些不同的因素，并向高管汇报时，我们说：‘我们有一个渠道没有得到参与，我们有信心不会把客户赶走，’我们能够提供数据和情报来转移客户。”
反弹
“而且我必须说，我们根本没有受到任何真正的反对。这只是一个讨论点，仅此而已。”
海耶斯补充道，专注于其他平台使得 GSA 能够“比 Twitter 更有效、更及时地接触到更多的客户”。
“你可能对某个平台的某个版本思考了一段时间：‘这真的适合我们吗?’我们必须愿意问这个问题。”
同样在座谈会上的还有 BT、EE 和 Plusnet 的外部通讯主管 Phy Adjei-McCarthy，他表示：“我们曾多次讨论 X，考虑是否继续留在该公司或离开。我们仍留在该公司，是因为我们在那里有很多客户，他们喜欢去那里谈论发生在他们身上的事情，并通过社交媒体联系我们处理相关事务的客户服务团队。”
尽管如此，她表示，她的公司将每季度进行一次评估，以确定使用哪些渠道和平台，以及是否需要改变社交媒体的策略或方法。
当被问及社交媒体如何改变了危机通讯时，阿杰伊-麦卡锡指出了“思维方式的转变”，以前危机意味着回应记者，而现在危机往往在社交媒体上展开。
“你决定回应的方式必须有所不同，因为社交媒体上的算法与媒体上的算法不同，”她说。“因此，战略性地思考何时回应、何时不回应、如何回应、如何摆脱算法的束缚，变得非常非常重要。作为传播人员，我们必须进行思维转变。”
“投入战争”
ITV 媒体关系主管贾斯汀·杰弗里斯 (Justin Jeffreys) 讨论了如今许多新闻报道都是从 X 上的评论开始的。
他在会议上表示：“像 Twitter 这样的地方是记者首先会去的主要信息来源。”
“多年来，我曾与许多记者发生过争执，我说：‘等等，五条推文并不能代表人们的观点。’但很多记者，如果这只是一个点击诱饵网站，他们面临着每天在《爱情岛》或任何当下热门节目上发布 20 条故事的压力，他们最终会说：‘是的，但我们只是报道人们的言论。’”
杰弗里斯认为，有时值得向那些参与“扩大网络攻击”的记者提出挑战。
他说，《爱情岛》节目中对参赛者的恶意攻击“已经达到了难以控制的程度”。这“助长了媒体宣传”，记者们根据负面评论撰写报道，然后根据参赛者家人的反应进行后续报道。
在过去的两三年里，《爱情岛》的所有参赛者都被要求在节目开始前将他们的社交媒体账户设为休眠状态。“感觉已经到了这样的地步：活跃的社交媒体账户弊大于利，”杰弗里斯解释道。